Ticket

Επικοινωνήστε μαζί μας

🎫 Πώς στέλνω Ticket

Η υπηρεσία Ticket λειτουργεί:

• Δευτέρα–Παρασκευή: 09:00–13:00 & 17:00–21:00
• Σάββατο: 09:00–17:00

Για να στείλετε το αίτημά σας:

1. Συμπληρώστε τη φόρμα Ticket.
2. Συμπληρώστε προσεκτικά όλα τα στοιχεία σας, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα. Τα στοιχεία θα πρέπει να είναι συμπληρωμένα στα ελληνικά.
3. Στο πεδίο “Write your message” περιγράψτε με σαφήνεια το αίτημα, την απορία ή το πρόβλημά σας.
4. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να επισυνάψετε αρχείο ή εικόνα/screenshot που σχετίζεται με το αίτημά σας. Αυτό μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην ταχύτερη επίλυσή του.
5. Πατήστε SEND MESSAGE.

Τι γίνεται μετά;

Μόλις στείλετε το Ticket:

1. Το αίτημά σας προωθείται στο Ακαδημαϊκό Τμήμα του MLC, το οποίο αναλαμβάνει την επίλυσή του.
2. Η επικοινωνία σχετικά με το Ticket πραγματοποιείται μέσω email από το Ακαδημαϊκό Τμήμα.
3. Ο χρόνος επίλυσης εξαρτάται από τη φύση του αιτήματος και κυμαίνεται από 5 λεπτά έως 5 ώρες.
4. Ο μέσος χρόνος απάντησης και επίλυσης είναι περίπου 2 ώρες.
5. Τα Tickets που αποστέλλονται μετά τις 21:00 εξυπηρετούνται την επόμενη ημέρα, έως τις 13:00.
6. Τα Tickets που αποστέλλονται το Σάββατο μετά τις 17:00 ή την Κυριακή εξυπηρετούνται τη Δευτέρα.

📌 Για ποια θέματα στέλνω Ticket;

Μπορείτε να στείλετε Ticket για:

• Απορίες ή προβλήματα σχετικά με την LMS (πλατφόρμα εκπαιδευτικού υλικού).
• Απορίες ή προβλήματα σχετικά με το Simply (Booking App).
• Αν δεν έχετε λάβει το link του μαθήματος.
• Αν θέλετε να παγώσετε ή να ξεπαγώσετε το πρόγραμμά σας.
• Οποιαδήποτε απορία ή πρόβλημα σχετικά με το εκπαιδευτικό σας πρόγραμμα.

❌ Για ποια θέματα ΔΕΝ στέλνω Ticket;

Παρακαλούμε μην στέλνετε Ticket για:

• Αποστολή τεστ/εργασιών για διόρθωση.
• Κράτηση μαθήματος.
• Ακύρωση μαθήματος.
• Συμμετοχή σε μάθημα τελευταίας στιγμής.

Για τα παραπάνω θέματα χρησιμοποιήστε την αντίστοιχη διαδικασία ή εφαρμογή που σας έχει υποδειχθεί από το MLC.

💡 Χρήσιμη συμβουλή

Όσο πιο σαφώς και αναλυτικά περιγράψετε το πρόβλημά σας στο Ticket και, όπου χρειάζεται, επισυνάψετε ένα screenshot, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.